Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Nikaah Match voor het gebruik van NikaahMatch: de app en website waarmee moslims op een halal, anonieme en begeleide manier een huwelijkspartner kunnen zoeken. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden en met onze privacyverklaring.

NikaahMatch wordt aangeboden door Nikaah Match, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95317775, Segment 3 C1168, 6921 RC Duiven, Nederland. Je bereikt ons via info@nikaahmatch.nl of via Hulp & Support in de app.

Deze voorwaarden gelden voor ieder gebruik van NikaahMatch via de iOS-app, de Android-app en de website. Wij kunnen de voorwaarden wijzigen. Een wijziging die je rechten of plichten raakt kondigen we minimaal 30 dagen vooraf aan via e-mail of in de app. Ga je niet akkoord, dan kun je je abonnement tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen; daarna geldt de nieuwe versie.

• Je bent minimaal 18 jaar, moslim, en je zoekt oprecht een huwelijkspartner (nikaah). NikaahMatch is niet bedoeld voor vriendschappen, daten zonder huwelijksintentie of zakelijk gebruik.
• Je maakt één account aan, op je eigen naam, met juiste en actuele gegevens. Je antwoorden in je profiel zijn eerlijk.
• Gegevens van je mahram of wali vul je alleen in met zijn medeweten en toestemming. Zij worden uitsluitend gedeeld op de momenten die in artikel 4 staan beschreven.
• Je houdt je inloggegevens geheim en meldt misbruik van je account direct bij ons. Je bent verantwoordelijk voor wat er via je account gebeurt.

Profielen zijn anoniem: andere gebruikers zien je als “Profiel #XXXX” en nooit je naam, e-mailadres of telefoonnummer. Vrouwen kiezen een avatar; er worden geen foto’s van personen getoond.

• Met een actief abonnement kan een man per maand een vast aantal verzoeken sturen. Accepteert de vrouw een verzoek, dan ontstaat een match.
• Heeft de vrouw een mahram, dan worden na de match uitsluitend de naam en het telefoonnummer van haar mahram met de man gedeeld. Het verdere contact verloopt via hem, buiten de app om.
• Heeft de vrouw geen mahram, dan kunnen beide partijen in de app chatten (maximaal 10 berichten per persoon) of een videogesprek voeren, altijd in aanwezigheid van een toezichthouder van NikaahMatch. Hiervoor betaalt de vrouw eenmalig €20 per match. Dit bedrag wordt automatisch en volledig terugbetaald als het gesprek of de chat niet van start gaat omdat de man de kennismaking beëindigt, zijn account verwijdert, langer dan een week geen toegang meer heeft, niet binnen 14 dagen een communicatiekeuze maakt, niet binnen 7 dagen een voorgesteld tijdstip kiest of niet verschijnt bij het geplande videogesprek.
• Pas wanneer beide partijen een match bewust “definitief” maken, worden de contactgegevens van de wali gedeeld. Tot dat moment blijven jullie anoniem voor elkaar.
• Wij bieden een platform en begeleiding, geen garantie op een match of een huwelijk.

Je gaat respectvol om met andere gebruikers en met onze begeleiders. Niet toegestaan is onder meer:

• onjuiste informatie geven over jezelf, je burgerlijke staat, je geloof of je intenties;
• andere gebruikers lastigvallen, bedreigen, chanteren of onder druk zetten, of contactgegevens buiten de daarvoor bedoelde momenten delen;
• NikaahMatch gebruiken voor commerciële doeleinden, reclame, werving of het verzamelen van gegevens van anderen;
• de werking van de app omzeilen, verstoren of geautomatiseerd gebruiken.

Je kunt een gebruiker altijd rapporteren of blokkeren. Wij beoordelen meldingen en kunnen waarschuwen, berichten verwijderen of een account (tijdelijk) blokkeren of verwijderen. Bij ernstig misbruik vindt geen terugbetaling plaats.

Om verzoeken te kunnen sturen heb je een abonnement nodig. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw. De actuele prijzen zie je altijd in de app vóórdat je betaalt.

• 3 maanden: €59 vooraf, 3 verzoeken per maand gedurende 3 maanden.
• 6 maanden bundel: €99 in één keer, 4 verzoeken per maand gedurende 6 maanden.
• 12 maanden bundel: €179 in één keer, 5 verzoeken per maand gedurende 12 maanden.

Na afloop van een bundel loopt je abonnement automatisch door als maandabonnement (€22,50 per maand), per maand opzegbaar, tenzij je vóór het einde van de bundel opzegt. Verzoeken die je in een maand niet gebruikt vervallen. Een gestuurd verzoek wordt niet terugbetaald, ook niet als het wordt afgewezen.

Betaling. De eerste betaling doe je met iDEAL. Daarmee geef je een machtiging voor automatische incasso (SEPA) van de maandelijkse termijnen na de betaalde pakketperiode, uitgevoerd via onze betaaldienstverlener Mollie. Wij kondigen elke incasso minimaal 3 dagen vooraf per e-mail aan, met het bedrag en de datum; de incasso voor een nieuwe maand vindt enkele dagen vóór het begin van die maand plaats, zodat je toegang niet onderbroken wordt. Mislukt een incasso, dan wordt de toegang vanaf het begin van de niet-betaalde maand beperkt totdat de openstaande betaling is voldaan; je betaalde tijd blijft gewoon geldig.

Kosten bij een stornering. Bij een stornering van een al geïnde incasso berekenen wij de werkelijke kosten van onze betaalprovider en bank door (maximaal € 20), nadat je een kosteloze herinnering hebt ontvangen die deze kosten noemt. Een mislukte incasso zonder stornering kost je niets extra. Wordt de stornering door je bank teruggedraaid, dan vervalt de openstaande betaling en wordt je toegang hersteld. Een stornering leidt op zichzelf niet tot een accountblokkade.

Opzeggen. Je zegt op in de app via Profiel → Abonnement, zonder opzegtermijn. Je abonnement blijft actief tot het einde van de periode die je al hebt betaald en stopt daarna automatisch. Een opzegging kun je tot het einde van die periode ongedaan maken.

Vervolgpakket. Je kunt een nieuw pakket voor 3, 6 of 12 maanden kiezen en vooraf betalen via iDEAL. Dit pakket begint na afloop van de periode die je al hebt betaald.

Omdat je een abonnement op afstand afsluit, heb je 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd gaat in op de dag na de dag waarop je de bevestiging van je overeenkomst per e-mail ontvangt (normaal de dag van je betaling) en loopt tot en met de 14e dag daarna. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Je abonnement start direct na betaling als je daar bij het afsluiten uitdrukkelijk om vraagt, door bij de betaalknop het vakje “Ik vraag NikaahMatch mijn abonnement direct te starten. Als ik binnen 14 dagen herroep, betaal ik voor de dagen dat het actief was.” aan te vinken. Dat vakje staat nooit vooraf aangevinkt.

Herroep je de overeenkomst, dan stopt je toegang op het moment van herroepen. Je betaalt dan alleen een bedrag dat evenredig is aan de tijd dat je pakket actief was, vergeleken met de volledige looptijd van het pakket (pakketprijs × verstreken tijd ÷ looptijd). Verzoeken worden niet apart in rekening gebracht. Heb je niet om directe start gevraagd, dan betaal je niets. Voorbeeld: herroep je een pakket van 3 maanden (€59, 92 dagen) na 7 dagen, dan krijg je €54,51 terug.

Wij storten het bedrag automatisch terug, uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen, met hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. Daarvoor betaal je geen kosten.

Een vervolgpakket dat je vooraf betaalt, is een aparte overeenkomst met een eigen bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de bevestiging van dat pakket. Herroep je een vervolgpakket voordat het is begonnen, dan start het niet, loopt je huidige pakket gewoon door en krijg je het volledige bedrag terug. Is het al begonnen, dan geldt wat hierboven staat. Herroep je je lopende pakket terwijl er al een betaald vervolgpakket klaarstaat, dan begint dat vervolgpakket direct.

De eenmalige betaling van €20 voor een videogesprek of chat zonder mahram vervalt als bedenktijd zodra het gesprek of de chat is gestart. Gaat het gesprek of de chat niet van start door toedoen van de andere partij (zie artikel 4), dan wordt het bedrag automatisch en volledig terugbetaald; je hoeft daarvoor niets te doen.

Herroepen doe je het makkelijkst met de knop “Overeenkomst herroepen” in de app of op de website (Profiel → Abonnement, of direct naar herroepen). Je kunt ook een e-mail sturen naar info@nikaahmatch.nl met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping uit je bevestigingsmail; vermeld je profielnummer en de datum van je betaling. Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is. Je ontvangt altijd direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Je kunt je account op elk moment verwijderen via Profiel → Account verwijderen, of via de pagina account verwijderen. Je profiel, matches, berichten en betaalgegevens worden dan verwijderd zoals beschreven in de privacyverklaring; een lopend abonnement wordt beëindigd zonder restitutie van de resterende periode, tenzij artikel 7 van toepassing is.

Wij mogen je account blokkeren of beëindigen bij overtreding van deze voorwaarden, bij vermoeden van fraude of misbruik, of als wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Waar redelijk informeren wij je vooraf en kun je reageren.

Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, welke gegevens we delen met wie en op welke grondslag, staat in onze privacyverklaring en ons cookiebeleid.

Wij doen ons best om NikaahMatch veilig en zonder onderbrekingen aan te bieden, maar kunnen dat niet garanderen. Voor onderhoud kunnen wij de dienst tijdelijk niet beschikbaar maken. Wij zijn niet aansprakelijk voor gedrag of uitlatingen van andere gebruikers, voor contact dat buiten de app plaatsvindt, of voor indirecte schade. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden vóór de schade aan ons hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

De naam NikaahMatch, de apps, de website, het ontwerp en de inhoud daarvan zijn eigendom van Nikaah Match of onze licentiegevers. Je krijgt een persoonlijk, niet-overdraagbaar recht om NikaahMatch te gebruiken voor het doel waarvoor het bedoeld is. De inhoud die je zelf invoert blijft van jou; je geeft ons het recht die te gebruiken voor het aanbieden van de dienst.

Heb je een klacht? Mail ons op info@nikaahmatch.nl; wij reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland; als consument mag je binnen een maand nadat wij ons op dit beding beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.